Dinamica ProlexisEstamos aqui para ajudar.
Tem uma dúvida sobre a Dinamica Prolexis ou sua conta? Nossa equipe de suporte terá prazer em ajudar. Entre em contato e responderemos o quanto antes.
Antes de escrever
Muitas dúvidas já têm resposta no site, e verificar primeiro costuma ser mais rápido do que esperar por uma resposta.
- Perguntas frequentes. - custos, saques, verificação e valores mínimos.
- Como funciona. - o que acontece após o cadastro, passo a passo.
- Pricing - o que é gratuito e onde um custo pode surgir.
O que esperar ao entrar em contato
Qual canal usar
O e-mail é indicado para qualquer assunto com documento anexado: verificação de identidade, dúvidas sobre saque, perguntas sobre um extrato. O formulário de retorno de chamada serve para o resto, porque a maioria das dúvidas de conta se resolve mais rápido em dois minutos de conversa do que em quatro mensagens.
Fora do horário de atendimento
Mensagens enviadas à noite ou no fim de semana entram na fila e são respondidas logo no início do próximo dia útil, na ordem de chegada.
Informações úteis para incluir
O e-mail cadastrado e a data aproximada do que está perguntando já bastam para localizarmos sua conta. Nunca envie senha, número completo de cartão ou código de uso único - ninguém da nossa equipe jamais pedirá isso.
Se algo parecer errado
Relate no mesmo dia. Qualquer situação envolvendo um pagamento que não reconhece é tratada com prioridade, fora da fila normal.
Como falar conosco
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| E-mail de suporte - [email protected] | Dúvidas de conta, verificação, saques | Normalmente respondemos em até um dia útil. |
| Callback request | Qualquer coisa mais fácil de explicar ao telefone | Horário de atendimento: seg-sex, 9h-18h |
| Abuse report - /denunciar-abuso | Falsificação de identidade, uso indevido da marca, mensagens suspeitas | Reviewed on receipt |