Depósitos e Levantamentos

Em termos gerais, são apoiadas três famílias de métodos de pagamento:

• Cartões de débito e crédito emitidos em seu nome - a opção mais rápida e amplamente disponível.
• Carteiras electrónicas e serviços de pagamento em linha registados em seu nome, quando disponíveis no seu país.
• Transferência bancária de uma conta detida em seu nome, utilizando a referência de pagamento gerada para o seu depósito.

Os depósitos devem provir de um instrumento ou conta que lhe pertence. Os pagamentos de terceiros, de um instrumento anónimo ou pré-pago que não possa ser rastreado até si, ou de uma conta cujo titular não corresponda ao seu perfil, serão rejeitados e devolvidos à origem. Utilize sempre a referência apresentada no ecrã de depósito para transferências bancárias - uma referência em falta é a causa mais comum de crédito atrasado.

Antes de o seu primeiro depósito ser utilizado, podemos pedir-lhe que confirme que o instrumento lhe pertence. Mantenha o seu nome de perfil, endereço e dados de contacto precisos para que as verificações sejam realizadas sem dificuldades.

Os pagamentos por cartão e carteira são normalmente creditados num período de minutos após a autorização, embora o fornecedor possa adicionar uma breve etapa de revisão. As transferências bancárias dependem do banco remetente e da rede de pagamento: as transferências nacionais chegam normalmente num a alguns dias úteis, e as transferências transfronteiriças podem demorar mais tempo. As transferências enviadas fora do horário bancário, aos fins de semana ou em feriados começam o processamento no dia útil seguinte.

O prazo indicativo para o método que escolheu é apresentado no ecrã de depósito antes de confirmar. Enquanto um depósito não estiver totalmente compensado, parte do saldo pode ser apresentada como pendente e pode não estar disponível para todas as operações.

Cada método de financiamento tem um montante mínimo por transacção e um máximo por transacção, por dia e por mês. Os mínimos existem porque pagamentos muito pequenos custam mais a processar do que valem; os máximos existem por razões de segurança e do fornecedor. Os valores diferem entre métodos, moedas e países, e podem ser ajustados de tempos a tempos.

Os limites que se aplicam a si são apresentados no ecrã de depósito no momento em que introduz um montante, e também estão listados no calendário de comissões e limites publicado na sua conta. Se necessitar de financiar mais do que o máximo padrão permite, contacte o apoio antes de enviar qualquer coisa, para que o pagamento possa ser organizado correctamente.

Os montantes enviados abaixo do mínimo, ou acima do máximo aceite pelo fornecedor, podem ser rejeitados e devolvidos à origem, menos quaisquer comissões aplicadas no processo.

A sua conta está denominada na moeda que seleccionou quando foi aberta. Se pagar numa moeda diferente, ocorre uma conversão - seja pelo seu banco, entidade emissora do cartão ou fornecedor de carteira antes do dinheiro nos chegar, ou pelo nosso fornecedor de pagamentos após recepção.

A conversão é efectuada à taxa aplicada pela instituição que a realiza no momento da transacção, a qual normalmente inclui uma margem sobre a taxa de referência do mercado. Uma vez que as taxas flutuam, o montante creditado na sua conta pode diferir ligeiramente do montante que esperava quando iniciou o pagamento, e uma conversão efectuada em ambas as direcções pode resultar numa diferença mesmo quando nada mais se altera.

Quando a página de pagamento lhe oferece uma escolha de moeda, a taxa e qualquer comissão de conversão são apresentadas antes de confirmar. Para evitar uma conversão dupla, financie a sua conta na moeda da mesma sempre que possível.

Qualquer comissão que aplicamos a um pagamento é divulgada no ecrã antes de confirmar e consta da tabela de comissões publicada na sua conta. As comissões aplicadas por outras entidades na cadeia de pagamento - o seu emissor de cartão, fornecedor de carteira digital, banco remetente, banco beneficiário ou qualquer instituição intermediária - são fixadas por essas entidades, não são recebidas por nós e são da sua responsabilidade.

Consequências práticas a ter em conta:

• Uma transferência bancária enviada com instruções de compartilhamento ou pagamento pelo beneficiário pode chegar ligeiramente reduzida; o saldo creditado é o montante efectivamente recebido.
• Um emissor de cartão pode tratar um pagamento de financiamento de forma diferente de uma compra retalhista e aplicar a sua própria comissão ou juros - consulte o seu emissor em caso de dúvida.
• As margens de conversão de moeda são um custo mesmo quando nenhuma linha de comissão separada aparece.
• Se um pagamento for devolvido sem ser pago por falta de dados correctos, as comissões da transferência falhada podem ser deduzidas do montante devolvido.

O dinheiro que sai da sua conta segue a rota pela qual chegou. Se financiou com um cartão, o montante é devolvido a esse cartão, normalmente até ao total depositado no mesmo; se financiou através de uma carteira digital, regressa à mesma carteira; se financiou por transferência bancária, regressa à mesma conta bancária em seu nome. Quando foram utilizados vários métodos, a devolução é distribuída entre eles proporcionalmente aos montantes recebidos, pela ordem que os nossos prestadores de pagamento exigem.

Esta regra é prática padrão para serviços financeiros regulados: previne que instrumentos de pagamento sejam utilizados para mover dinheiro entre contas não relacionadas e a protege se um instrumento for comprometido. É apenas dispensada quando o método original deixa de conseguir receber fundos - por exemplo um cartão expirado ou encerrado - caso em que um destino alternativo em seu nome deve ser comprovado.

O procedimento, prazos e condições para levantar dinheiro constam integralmente da Política de Levantamento.

Um pagamento pode ser reembolsado em vez de creditado quando não pode ser aceite - por exemplo se foi enviado de um instrumento que não está em seu nome, se ficou fora dos montantes aceites, se a conta não conseguiu ser aberta, ou se um pagamento duplicado foi feito por erro. Nesses casos o dinheiro é devolvido à sua origem utilizando a mesma rota, e qualquer comissão aplicada pelas instituições na cadeia pode ser deduzida.

Os reembolsos desta natureza são normalmente iniciados alguns dias úteis após a questão ser identificada, e o tempo até o dinheiro aparecer depende do prestador - os cartões em particular podem levar vários dias úteis para mostrar o crédito num extracto. Se acredita que um pagamento deveria ter sido reembolsado e ainda não apareceu, contacte o suporte com a data, montante e referência do pagamento original.

Se não reconhecer um pagamento no seu extracto, contacte-nos antes de apresentar uma reclamação junto do seu prestador: a maioria dos casos são resolvidos mais rapidamente de forma directa, e uma reclamação aberta pode temporariamente restringir a actividade na sua conta.

Leia a Política de Levantamento