Política de Levantamento

O ecrã de levantamento na sua conta lista os métodos actualmente disponíveis para si. Em geral, estes incluem devolução para um cartão de pagamento, devolução para uma conta de pagamento electrónico ou carteira na sua responsabilidade, e transferência para uma conta bancária que lhe pertence. A escolha depende dos métodos que utilizou para financiar a conta, do seu país de residência e do que os nossos fornecedores de pagamento apoiam no momento do pedido.

Os pagamentos são efectuados apenas para instrumentos e contas que pertencem ao titular da conta. Não processamos levantamentos para terceiros, para uma conta conjunta da qual não é titular registado, nem para um instrumento que não tenha sido associado e verificado no seu perfil.

Um levantamento passa por duas fases. Primeiro, revemos e aprovamos o pedido internamente; isto normalmente demora desde algumas horas até alguns dias úteis, dependendo das verificações necessárias e de quando o pedido foi recebido. Segundo, o fornecedor de pagamento ou banco receptor credita o dinheiro; esta fase está fora do nosso controlo e normalmente demora desde algumas horas até vários dias úteis, conforme o método utilizado.

Os pedidos apresentados nos fins de semana, feriados públicos ou fora do horário bancário são colocados em fila e revistos no próximo dia útil. O prazo indicativo para cada método é apresentado junto do mesmo no ecrã de levantamento no momento em que submete o pedido.

Qualquer comissão aplicável a um levantamento é divulgada antes de confirmar o pedido e é apresentada na tabela de comissões publicada na sua conta. Quando se aplica uma comissão, é normalmente um montante fixo por transferência ou uma pequena percentagem do montante levantado.

Independentemente dos nossos próprios encargos, o banco recetor, o emissor do cartão ou o fornecedor da carteira eletrónica podem aplicar os seus próprios encargos de processamento, correspondente ou conversão de moeda, e qualquer intermediário na cadeia de pagamento pode deduzir uma comissão. Esses encargos são definidos pelas instituições em causa, não são recebidos por nós e são da sua responsabilidade. Se uma transferência for devolvida sem efeito devido a dados incorretos, os custos da transferência falhada e reemitida podem também ser-lhe transmitidos.

Cada método tem um montante mínimo por pedido e um montante máximo por pedido, por dia e por mês. Estes limites são estabelecidos por nós e pelos fornecedores de pagamento, podem variar entre métodos e moedas, e podem ser ajustados em resposta a requisitos de risco, nível de verificação ou do fornecedor. Os limites que se aplicam a si são sempre apresentados no ecrã de levantamento e na tabela de comissões publicada na sua conta.

Se o saldo disponível para levantamento for inferior ao mínimo para o seu método escolhido, escolha outro método ou contacte o apoio técnico, que lhe explicará as opções. Pedidos elevados acima do máximo padrão podem ser divididos em várias transferências ou podem exigir confirmação adicional antes da libertação.

Apenas o saldo disponível pode ser levantado. Os montantes comprometidos com posições abertas, liquidação pendente ou reservados contra um depósito não confirmado não estão disponíveis até serem libertados.

Antes de o seu primeiro levantamento ser libertado, a sua identidade deve ser verificada. Este é um requisito padrão para serviços regulados de investimento em retalho e existe para proteger o seu dinheiro contra fraude e acesso não autorizado.

1. Comprovativo de identidade - um documento de identidade válido emitido pelo governo mostrando o seu nome, data de nascimento, número do documento e data de validade.
2. Comprovativo de morada - um documento recente em seu nome mostrando a sua morada residencial, datado no período indicado na sua conta.
3. Comprovativo do instrumento de pagamento - comprovação de que o cartão, carteira eletrónica ou conta bancária utilizados lhe pertencem.
4. Qualquer informação adicional razoavelmente necessária para satisfazer as nossas obrigações legais, tal como confirmação da origem dos fundos.

Os documentos devem estar completos, legíveis, não editados e dentro do respetivo período de validade. A verificação é normalmente analisada num curto número de dias úteis; se um documento for pouco claro ou incompleto, pediremos para o reenviar, o que reinicia a análise. Os pedidos de levantamento submetidos enquanto a verificação está pendente são mantidos até a análise estar concluída.

Pretendemos libertar todos os pedidos legítimos o mais rapidamente possível. Um pedido pode, no entanto, ser pausado, devolvido para correção ou recusado quando:

• a verificação de identidade ou morada está incompleta, expirada ou sob análise;
• os dados de pagamento fornecidos são incorretos, incompletos ou pertencem a outra pessoa;
• o montante solicitado excede o saldo disponível ou os limites aplicáveis;
• um depósito recente não foi ainda totalmente compensado ou está sujeito a estorno ou reclamação;
• o pedido violaria a regra de que os fundos regressam ao método de origem;
• somos obrigados a efectuar verificações adicionais no âmbito de obrigações de prevenção de branqueamento de capitais, sanções ou fraude;
• a conta apresenta sinais de acesso não autorizado, ou está suspensa, restringida ou sob investigação;
• existe uma obrigação por resolver, saldo negativo ou reclamação na conta;
• um fornecedor de pagamento ou instituição recebedora rejeita ou devolve a transferência.

Quando um pedido é atrasado ou recusado, informamos o utilizador do motivo, excepto se estivermos legalmente impedidos de o fazer, e explicamos o que é necessário para o resolver. Os fundos que não possam ser levantados permanecem no saldo da sua conta.

O utilizador é responsável pela exactidão de cada detalhe que introduz - números de conta, informação de encaminhamento, identificadores de carteira, nome do beneficiário e moeda. Os pagamentos são executados com base nos identificadores fornecidos. Se esses identificadores estiverem errados, a transferência pode ser atrasada, devolvida ou creditada a um destinatário não intencional, e a recuperação pode ser impossível ou pode envolver custos cobrados pelas instituições em questão.

Por favor, verifique cada campo antes de confirmar, e mantenha os dados do seu perfil actualizados. Se se aperceber de um erro, contacte o suporte imediatamente: se a transferência ainda não tiver saído do nosso fornecedor, tentaremos travá-la, mas não podemos garantir a recuperação após a execução de um pagamento.

Enquanto um pedido ainda está apresentado como pendente, o utilizador pode geralmente cancelá-lo a partir do histórico de levantamentos da sua conta; o montante é então devolvido ao seu saldo disponível. Para alterar o montante ou o destinatário, cancele o pedido pendente e submeta um novo com a informação correcta.

Após aprovação de um pedido e envio ao fornecedor de pagamento, este deixa de poder ser cancelado ou alterado por nós. Se necessita de ajuda com um pedido que já foi enviado, contacte o suporte com o número de referência apresentado no seu histórico de levantamentos e tentaremos liaise com o fornecedor sempre que possível.

Se um levantamento está a demorar mais do que o período de tempo indicativo, verifique primeiro o estado e referência no seu histórico de levantamentos e confirme com o seu banco ou fornecedor de carteira que nada está pendente do lado deles. Se a questão se mantiver, contacte a nossa equipa de suporte através da página de contacto com o seu número de referência e a data do pedido; investigaremos e mantê-lo-emos informado.

Se não estiver satisfeito com o resultado, pode solicitar que o assunto seja escalado como reclamação formal. Reconheceremos, analisaremos e daremos uma resposta escrita num período razoável. Cópias dos documentos e anexos referidos nesta política estão disponíveis junto do suporte mediante pedido.

Contacte o suporte

Podemos actualizar esta política quando os nossos acordos de pagamento, fornecedores, procedimentos de segurança ou obrigações legais se alterem. A versão actual é sempre a que está publicada nesta página. Quando uma alteração afecta materialmente os seus direitos, notificaremos através do site ou por correio electrónico antes de entrar em vigor, e a utilização continuada do serviço após essa data significa que a política revista se aplica.

Esta política deve ser lida em conjunto com os nossos Termos de Utilização, o Depósitos e Levantamentos referência e a Divulgação de Riscos.